诉HR赫莲娜正在丢掉“优越感”千赢国际首页入口售后服务频遭投

　　HR赫莲娜显然深谙此道☆●▷=▽，甚至很多品牌如今通过•■“教消费者护肤-★，并销售护肤品◁○●…”的营销玩法▲●▪，都是在拾人牙慧▷▼▲△。据了解-◇★▲，当年赫莲娜夫人○•▽，也正是通过…□▲“问题皮肤▲○◆★”的概念◁▽□◆▪，不断强化消费者意识到其皮肤问题★★▷◆•，戳中其消费痛点…●，从而心甘情愿为赫莲娜买单▼…■•。

　　公开资料显示△▲▽，HR赫莲娜是欧莱雅集团旗下顶级奢华美容品牌=▼●•…◆。该品牌最初由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立◇◁▽。因HR赫莲娜成立时间已逾百年▪☆○，并创造了无数的第一与首次▪△，因此-○…◇，也几乎被公认为是▼…▼-“美容界的科学先驱★▽…▪◁○”◆•=★◁-，是现代美容行业的奠基品牌之一◆□◇。

　　据魔镜洞察与中国化妆品联合调查的数据显示▷■◇◁▽★，2024年1-6月期间☆☆，赫莲娜进入京东○△•、抖音美妆护肤销售TOP10•=，销量排名分别为第8与第7名…▼•◆•▽。而在美妆国货品牌崛起之时▽•=☆，在一众国际品牌与国内品牌中▪=○•▲，赫莲娜的市场表现▼=●☆，无疑也是成功的◇▽-■。

　　要知道▪•▽○▽▼，赫莲娜在消费者心目中◁★●●▷，是百年老店的存在▪□▼，该类美容院体验问题▽★▷-，显然要比以往被消费者吐槽▼◆“分量少★◇”▪•○△▪▼、★=◁☆◁▪“店员态度不佳△=▷▷◆•”严重很多★■…○。

　　而另一位消费者则表示•◆◁，使用HR赫莲娜产品一次后出痘过敏☆…-★☆，而且在售后服务过程中◇◁●，客服态度差-☆☆◆▪▲，而且拒收退货商品☆●○，拒绝退款给消费者■△▽▽•。值得注意的是★=，该消费者还使用了★▷△“态度恶劣□■•▲=▲、猖狂○◁-=▼”等十分过激的字眼▪●■。

　　在这个消费多元化的时代▼-◁，作为一个全球的百年老牌◇◁▷◆-，HR赫莲娜早已不是消费者的唯一选择▽▲▽•◇。

　　值得注意的是-▲-☆▷，据媒体记者调查△▽◆▼□，前述报道中的HR赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目●◇，只有在HR赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约•◇◁◆◇。综合消费者反馈…◁=游戏外设配套选购全攻略PG电子网站暑假爽一把！，获得礼券的基本消费门槛是6000元●☆▼…■。

　　但是美中不足的是=△△，在类似上文提及的…■▽☆■“绑定式销售=□△=●”的护理服务•==•，以及因产品质量瑕疵而带来售后问题的处理方面★▽★-，HR赫莲娜却暴露出了其在客户服务方面的明显不足■◇△▲△。

　　由此可见○■，价值如此高昂的美容服务••△◇，其门店聘请的美容师及其使用的美容仪器是否专业○-=▷▷，需要打一个问号●•…△□=。对此•-，也有网友质疑称▲☆◇，这种神操作◁★•，颇有一种=▪◇“挂羊头-▽•、卖狗肉◁●★★◇”意味◆◁▷★。

　　彼时•=○=，HR赫莲娜在网上招聘美容师时并未设定技能门槛▷▪-▲◆•，HR赫莲娜都表现出了非常强势的品牌力=○。同时美容师还要兼任销售运营的工作◆●。实际上○◇▷▽◆，而各种消费者好评◆▲-□☆，并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法…●□▪…！作为全球高端化妆品品牌▲☆□…=。

　　按照官方宣传◆…◇◇○，HR赫莲娜是一个百年老品牌☆▪◇△■•，是高端奢华化妆品的代表品牌●■。所以◇◇☆△☆▽，在消费者眼中◆■○，其质量与服务是值得信赖的=•□▪•▲。然而◆●▼，实际情况是☆▽，在互联网上●□=，各种消费者投诉屡见不鲜•★…。

　　正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的美人》曾提过•△▽△-“赫莲娜式成功学▪◁▲☆○”◆◆▲★：▲▷□•“她知道怎么做广告••☆◁△◁，无非是☆▪‘恐惧的复制=▼●▲■，再加点废话▽★●-’•○○▲，她引入了□▲★…-■‘问题▽●-◇’皮肤的概念◁▪◇○…○，在许多广告中穿上白大褂千赢国际官网首页入口•◆-，以及她知道如何操纵消费者的地位焦虑△••●，还有•●○：如果产品最初出现问题▷=■，她会提高价格以提高感知价值○◆。•☆-★◆”在这种营销理念的加持下☆•◁，赫莲娜的产品也越来越贵◁-▪。

　　实际上□▲●★◇△，在互联网上=■□▪，投诉HR赫莲娜店大欺客…•▼-、退回包裹遭拒收▪◆▪□▲、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导消费者▲▪●□▼▽、甚至强卖产品的问题都十分常见◁•。由此也不难看出○▽，名声在外的HR赫莲娜▽•★◁…▽，在产品质量与售后服务方面○□=•☆，其实有些堪忧▷●▪▷…•，甚至暗藏了很多不堪-□。

　　除了产品质量外-▼，HR赫莲娜的价格太高•▲…，以及产品设计不够人性化▪□，也让很多消费者吐槽不已▪●••▲•。例如○▲-△，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华•□◇◇，就有消费者表示▪○-▲★，HR赫莲娜或许是为了凸显其珍贵•☆•□，特意采用了滴管设计●•，给消费者带来了不便△◁=。

　　据了解□☆◁…▪▽，HR赫莲娜的明星产品包括绿宝瓶系列□…●☆◁◁，至美溯颜系列▽▲-▪，和干预式护肤系列等…▲。1988年●▲△，HR赫莲娜被欧莱雅集团(LOréal) 收购□-。随着不同时代美学观念的不断升级▲■☆▼=，HR赫莲娜也几乎成为名副其实的高端奢华美容品牌的-▲“代名词…◆▲-”▷▽▷。

　　此外◁○□□▼，2024年初☆◁=○，化妆品财经在线等多家媒体报道称=◆•▷，国内化妆品假货横行▽◇、十分泛滥◁★▲▪。而且▽…，客单越高的产品…•☆▼，利益越大■=☆●●★，假货也就更多▽•●▽。而在面霜品类中▽◇■▼，赫莲娜黑绷带位于第一梯队☆☆●，单品价格高达数千元◇▼=★=-，也因此成为不法分子重点□…◁★“造假▪=◆”的对象★□。

　　相比大众化的品牌▼•▼○▪…，高端品牌原本会给消费者更多的信赖感=●。不过★▲☆，曾以▲☆★△◇◇“高端贵妇体验▷○△□▪”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称▽▪“HR赫莲娜•◆◁”）●•▪▼，在2023年4月发生的一则护理事故▼▪•★，而让很多消费者心有余悸…◁▼○…，对HR赫莲娜这个品牌的信任度☆★●▷☆□，也大打折扣-□▽●•▷。

　　因此在国内市场也打下了一片天▷▽。HR赫莲娜不仅品牌历史悠久☆◇●•▼，无论是在日常销售中•○，界面时尚等媒体为了探寻背后的真相•□◁▼，还是在抖音三八节▪▪■、电商618▷▪…◇…=、双十一等全网大促活动中☆=，也足以印证其在高端赛道的产品力▼◆…、科技水平△○★▼○◆。深入调查发现◁☆▲，而且背靠全球首屈一指的欧莱雅集团千赢国际官网首页入口==，

　　例如●◆◁，黑猫投诉最新投诉内容显示▽▪▼▽•△，一位消费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了热潮的黑绷带面霜产品☆★●。使用小样后过敏■▲▽☆，脸部发红发痒并长痘★•▷▼▲。但商家拒绝退款并要求拿出三甲医院的过敏证明和病例报告=△◁□-。

　　虽然HR赫莲娜的成功△▲□★，其百年历史沉淀下来的品牌底蕴★▲☆•■○，以及采用稀缺原料与核心技术研发出来的优质产品功不可没▽◆■☆▲□。但是不可否认的是▪●•▲，其高端品牌形象的塑造◁=•=▪▪，也得益于其巧妙地营销▼◁◆-◁-。

　　虽然打击假冒伪劣产品主要是监管部门的工作◆=▽■▷，但是作为品牌方◆□▲，如何防止该品牌的假货流入市场□▽-=□…，从而混淆消费者的认知▲▲■•★□，也是企业最基本的社会责任▽◆◇•◆。HR赫莲娜在防止产品造假▪▽△△、假货流入市场等方面☆◆•▼□◁，显然还有所欠缺□▽。

　　而这一切-☆◆□▷□，显然不是高端品牌HR赫莲娜所愿意看到的◇●★▽。期待赫莲娜能够放下身段•…○▪，再创奇迹▲=☆▪☆。

　　而HR赫莲娜的后续处理=◆◆，也引发了广泛讨论与消费者不满▼●▼。按照其说辞•▲，这是一项赠与服务□▼，因此在事故处理方面◁…•=•，HR赫莲娜也被指处理时有些避重就轻★…▽•、消极应对-★，而其提出以四个小样和两次护理来代替就医费用补偿★=千赢国际首页入口售后服务频遭投，更是多少有一些令消费者失望◁▲▽▷◆。这也不难理解▽▽○■--，当事人为何拒绝这种补偿了◁△。

　　因此◇□▼□，HR赫莲娜如果为了凸显自己的▷■▷■==“高贵▷◇▪◁◆”身份★▪，依然放不下其与生俱来的★◆“优越感▪■◇□”◁…☆=-，而是拿出高高在上的品牌姿态-▽◁•■，恐怕只会让消费者▼▽○“失望△▷••■”▽▲▲◇，并逐渐丧失对品牌的信任度与忠诚度○◁◁。

　　此外▪△，因为产品价格偏高◇▪◁△，其产品护肤功效与其价格是否对等▽◁•▽，也是消费者质疑与吐槽的重灾区••▼●…。那么☆◆▽，这个美妆赛道的百年老牌•▪，真实成色几何●-■◇▷◆？我们不妨探寻其◆◁▲=◇“前世今生▲▼▷”☆▲▲●诉HR赫莲娜正在丢掉“优越感”，来揭开真相◁■…□。

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　　不过★▷★，HR赫莲娜也有▷…▽=△▼“翻车★◇▽”的时候□◁○。2023年4月初■▽■●★■，根据九派新闻报道▽◆▷，近期有消费者在网上发文称•△，自己在西安SKP HR赫莲娜店内做头等舱护理后=▲★■--，因仪器有损坏和美容师操作不当●◆□◆△▲，导致其脸部轻二度烧伤▲☆-▲▷。事后◆★▲◇△，该消费者表示◁○●=▷▷，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案◆▽▲□，被自己拒绝▽▪•。

　　据九派新闻调查获悉★=，该护理项目作为赠与消费者福利☆▲●▷▽，项目中所使用的肌肤热疗仪最高温只能达到20多度□◆△●，不会导致烧伤=•■▲。该美容师也因此受到了停职处分▪▽▲，且HR赫莲娜公司也已经介入•△◁…•。随后▼●△○□，该消息也不胫而走…★★▷☆◇，相关话题☆•▲“女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤◁◇◇…▲◆”也登上了热搜▲◇。

　　长期关注互联网▪■…=■△、家电▼○•☆▲、财经▼□•▷•、汽车△△▽、房地产…◇○、人工智能▷=、新消费等行业★=▼-▷，为读者提供不同视角的解读○△•▼•。

　　此外□•，活跃在闲鱼◇•◁▷◁△、小红书等平台的▷▷=…□“空瓶产业■★▲▽▽”▽◁，也正在破坏其品牌形象▷▷•□▼▲。据了解▽◇◇■▪▪，这些平台存在大量空瓶回收账号▷■△-◆，黑绷带空瓶的价格都在300-1000元之间▪•◆•…。

　　毕竟△□◁==▲，皮肤保养是周期性的▼◆▽=、长期性的◇◇★◆☆★。如此昂贵的价格◆•▲，即使护肤效果再好▽◁•□，恐怕也并非一般家庭所能承受◆△□◁☆…、并长期使用的☆▪▼。这也不理解▲●-•，为何HR赫莲娜被贴上了•▽“高端贵妇专用★◆”的标签▲●-●…★，而使用HR赫莲娜的女性●▽◁…●，也被网友调侃为▼==◇“败家女▪◇△◇…”了▷▽•。

　　消费者发文表示▪□●=，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住▼•□○，每次放都要小心翼翼▲△◇•△-，要不然白色液体的精华就会从瓶口蹭出来=■-○，滴管顶部捏捏的地方也不顺手•◇=▲，做得太小●▪◆◁■▽，由此也导致消费者每次也不知道吸取的量是多少•▽◇▽■☆，根本看不清△△★☆。

　　不过●◇◇•◆，仅仅50ml价格就高达数千元☆◇▲-□△，网友调侃▼◁●▲▪，这真的是比黄金还昂贵-●△•。也正因为如此▼□=★▷，HR赫莲娜也频繁陷入智商税质疑▷○▽▪。

　　对于该类设计▷•☆•，其他消费者也吐槽表示◁■▲●，品牌似乎是为了凸显其★=▲“高贵★○◁▷▼”身份-☆▲，产品价值珍稀▽-●▪■，而在产品设计方面◁-▲▷-，有些华而不实▼△◇、本末倒置◇▲▽▲●。

　　据了解▲-•=，一套HR赫莲娜护肤品的售价△▲■，通常在数千元甚至上万元人民币左右◇◁-。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例☆▪，这一宣称成分为玻色因的代表产品=■•-☆，定价是3880元/50ml=■▲，是中国销售榜No▷▼▲□.1的高端面霜●▲-▽，可以说是玻色因凭一己之力▷▽■，就托举起了赫莲娜这个品牌▽▽▪◁=△。

　　对于品牌塑造•▷■▲，全球著名营销战略家◇•◇•▪◆、•△○▪▷●“定位之父■◆•▲○”杰克·特劳特提出了著名的心智阶梯原理☆▲■-。据了解☆■▷△◁◆，心智阶梯是指为方便购买◆•◇■，消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列——产品阶梯▼★•□，当产生相关需求时○-•▷，消费者将依序优先选购□▷○◆△。

　　彼时★-■★○▽，一则▽○★…■“网友曝在HR赫莲娜做护理致脸部烧伤■◁★=-=”的话题登上热搜…★，一度维持高位○▪…，关注量超过1亿●★=。事后涉事门店回应称▷▽○，此护理项目属于消费满6000元赠与的福利◇□。不过☆▲◇☆○•，HR赫莲娜除了该类福利项目遭到质疑外▲-○☆▷，其护肤产品等也频繁因为产品质量问题◇■、售后服务问题而被消费者投诉▪☆-◁◇▷。